1: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:38:39.253 ID:lsRiWqbSa


部下「じゃあもっと雑にしろってことですか？」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか？とかってなんですか？他のところではどこがダメだったんですか？僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」


中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…


2: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:37.143 ID:/CxDJgOj0


まず上に立つものとしての適切な言葉ではない


5: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:33.902 ID:r/PXxTKC0


そういう奴には具体例の1つ位示してやれ


7: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:52.158 ID:rDEDW0FZM


プリキュア「（謝らないで）」


8: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:07.830 ID:furqRIsSa


部下(23女巨乳)


13: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:24.161 ID:X7Sq9bmw0


とりあえず裸の付き合いをしろ
そうすりゃ心の内をさらけだしてくれるよ


16: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:32.205 ID:8+KoFPPf0


論破されてんじゃん
お前の負けw


17: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:52.290 ID:T9MidAeu0


ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね


18: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:45:28.831 ID:rTM6D6b60


ムリ・ムダ・ムラの概念がないとそうなるよね


20: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:46:36.170 ID:KHz0DM/t0


案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい


21: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:47:11.958 ID:/nHPCMPE0


自分が同じように注意されたらどう感じる？否定から入ったらダメよ


23: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:48:07.813 ID:RDWRb6vV0


どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ


26: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:23.862 ID:lsRiWqbSa


とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな


30: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:25.190 ID:7uiK91ft0


実際にその対応で客からクレームは来たことあるの？


32: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:17.160 ID:vlkPWVzra


・会社は組織だから現場の人間の判断だけで行動されたら困る
・上司から部下に対しては業務命令だから、言った通りにやってもらわないと責任の所在が不明瞭になる


37: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:08.139 ID:aC0S8W1V0


簡潔って言葉に夢を持ってる奴いるよな
大抵は幼稚な甘えで「自分の感覚＝他人の感覚」だと思い込んでて
自分の都合が相手にテレパスで伝わるべきだと勘違いしてる

「常識」とか「当たり前」という言葉に説明能力があると思ってるタイプ


40: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:54:20.191 ID:nVCK7ZEWp


簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった！何でもっと説明してくれなかった！」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある


42: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:04.585 ID:lsRiWqbSa


お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ


44: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:01.686 ID:vlkPWVzra


いい対応が必ずしも会社のためになるとは限らないんだよ 他の人はしてくれたのにとかそういうトラブルにもなるし 独自対応するにしても責任負ってる人に提案して許可取ってからだろ


50: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:27.208 ID:vbMbjrzgp


察しろってことだろ
必要なスキルかもしれんが習得するのはかなり難しいぞ


58: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:32.973 ID:Bo/jDqba0


部下指導の教材に出てきそうな話だなあ


60: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:43.321 ID:ypOwwKPT0


まぁ単に舐められてるだけだな


68: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:04:07.965 ID:W6SD4Owv0


客によって対応変えろよ
無能かよ


74: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:08:11.590 ID:G1bSHVRwp


まぁ実際100%汲み取ってやる必要無いし労力の無駄だよね
相手がコレって希望があるなら最初からその旨伝えるだろうし、ハッキリ言ってフルオーダーよりセミオーダーでいい事が大半


82: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:11:43.920 ID:aSD1Qs580


部下の気持ちを汲んで先回りした対応できないやつが客の気持ちなんて汲めるわけがない

このスレでさえ説得力持たせられないんだから


89: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:16:57.080 ID:Co7mMV8v0


上司「そんくらい自分で考えろやお前」
こうだぞ


117: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:30:58.082 ID:0ZoVHDW30


ただのルーチンワークなんだからマニュアルでも作れよ


131: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:39:30.613 ID:k3R4106k0


なんかやり方強制したら急激に仕事へのモチベーション無くしそうなやつだなその部下


140: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:47:06.644 ID:eVV/mE8D0


実は全部確認した方が後で思ってたのと違うってのは無いから良いこともあると思う

元スレ：https://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1632357519/