1:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:38:39.253 ID:lsRiWqbSa


部下「じゃあもっと雑にしろってことですか？」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか？とかってなんですか？他のところではどこがダメだったんですか？僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」


中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…


2:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:37.143 ID:/CxDJgOj0


まず上に立つものとしての適切な言葉ではない


3:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:57.275 ID:lsRiWqbSa


>>2
うそん
どうす！ばいあのさ？


4:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:10.333 ID:lsRiWqbSa


>>3
ごめんどうすればいいのさ？


138:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:46:32.615 ID:w6hhbOpS0


>>4
そういうとこだぞ


5:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:33.902 ID:r/PXxTKC0


そういう奴には具体例の1つ位示してやれ


9:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:39.972 ID:lsRiWqbSa


>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ


12:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:12.439 ID:qOf0NbpvM


>>9
それお前じゃね？


6:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:43.025 ID:KvsNP01la


とりあえず落ち着いた方が良いと思う


17:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:52.290 ID:T9MidAeu0


ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね


20:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:46:36.170 ID:KHz0DM/t0


案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい


21:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:47:11.958 ID:/nHPCMPE0


自分が同じように注意されたらどう感じる？否定から入ったらダメよ


22:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:47:35.855 ID:yTHNdLy60


対応をマニュアル化してないの？


23:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:48:07.813 ID:RDWRb6vV0


どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ


26:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:23.862 ID:lsRiWqbSa


とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな


28:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:19.930 ID:lsRiWqbSa


>>26
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ？
これをお客様に感じさせてはならない


38:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:49.920 ID:lH0Nj3PM0


>>26
読んだ感じわるくないじゃん


39:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:57.794 ID:gpyN5ZLwd


>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い


41:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:55:20.353 ID:q853OtbFp


>>26
指定日が無けりゃ最速発送が基本だろ
そんなことも決めてないの？


48:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:01.920 ID:gdFTIOeKa


>>41
だから最短で発送しますねでいいんだよ

今日の何時何分に集荷があるのでその時に配達業者さんにお渡ししてそこから発送してお届けになりますねとか言うから…くどい！


43:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:28.585 ID:RDWRb6vV0


俺は>>26みたいにいちいち聞かれたらダルいわ


62:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:01:07.102 ID:gdFTIOeKa


>>43
これよ
お客様も馬鹿じゃないんだから指定がないならお任せって言われる

お任せって言われてるのにいろいろ質問してたらうざがられるわ


65:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:49.306 ID:RDWRb6vV0


>>26でいうなら
選択肢全部出した上で
お勧めの組み合わせを掲示して
それベースに気になるとこだけ変えていけたらいいな
あれはどうするこれはどうするって聞かれてくのはマジでうざい


91:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:17:51.424 ID:KHz0DM/t0


>>26
何でも丁寧に細かく聞かれるのが好きな客もいる


30:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:25.190 ID:7uiK91ft0


実際にその対応で客からクレームは来たことあるの？


33:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:25.349 ID:lsRiWqbSa


>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠


32:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:17.160 ID:vlkPWVzra


・会社は組織だから現場の人間の判断だけで行動されたら困る
・上司から部下に対しては業務命令だから、言った通りにやってもらわないと責任の所在が不明瞭になる


34:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:36.906 ID:sd6zt7Fdd


自分がされて嫌な事じゃなくて相手がされて嫌な事すんなって言え


37:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:08.139 ID:aC0S8W1V0


簡潔って言葉に夢を持ってる奴いるよな
大抵は幼稚な甘えで「自分の感覚＝他人の感覚」だと思い込んでて
自分の都合が相手にテレパスで伝わるべきだと勘違いしてる

「常識」とか「当たり前」という言葉に説明能力があると思ってるタイプ


40:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:54:20.191 ID:nVCK7ZEWp


簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった！何でもっと説明してくれなかった！」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある


42:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:04.585 ID:lsRiWqbSa


お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ


44:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:01.686 ID:vlkPWVzra


いい対応が必ずしも会社のためになるとは限らないんだよ 他の人はしてくれたのにとかそういうトラブルにもなるし 独自対応するにしても責任負ってる人に提案して許可取ってからだろ


49:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:26.967 ID:/zvDZJOF0


じゃあお客様の雰囲気から相手の好みや発送日を感じ取れるスキルを習得させろよ


50:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:27.208 ID:vbMbjrzgp


察しろってことだろ
必要なスキルかもしれんが習得するのはかなり難しいぞ


53:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:55.949 ID:lH0Nj3PM0


ギフトならこれくらいやってくれても気にしないというかむしろ好印象
高めの物お祝いで送るときとかは助かるやんけ


66:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:03:32.195 ID:SxWfRHnT0


ていうか上手くやってるやつのやり方見せて学ばせろよ
この人は短時間でやってるけどお客様は不満そうか？って聞け


74:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:08:11.590 ID:G1bSHVRwp


まぁ実際100%汲み取ってやる必要無いし労力の無駄だよね
相手がコレって希望があるなら最初からその旨伝えるだろうし、ハッキリ言ってフルオーダーよりセミオーダーでいい事が大半


86:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:15:47.913 ID:BlBoarzQd


>>74
ほんとそれ
まずそんな大切な相手なら電話でギフト注文して送るなんてしないだろうしな


82:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:11:43.920 ID:aSD1Qs580


部下の気持ちを汲んで先回りした対応できないやつが客の気持ちなんて汲めるわけがない

このスレでさえ説得力持たせられないんだから


87:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:16:00.353 ID:eJpwrhbga


>>82
だから注意指導してるんだよ
クレームが来てからじゃ遅い

自分がされたら気持ちが良いと思う接客をするのはとても大切なことだけどそれが会社的にもお客さん的にも不快感を与えているとしたらどうだろう？

こちらはベースを提供、オプションを肉付けしていくのはお客さんだと思う

お客さんが望んでもない肉付けをしまくったら胃もたれしちゃうよ


90:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:17:42.196 ID:gpbTrV/Y0


>>87
ゆーて君のやり方でもクレーム入る可能性はいくらでもあるじゃん


98:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:23:00.380 ID:RF5rHFi+d


問題は>>1がそれを伝えて無い事だろ
最低限コレとコレを聞いてコレとコレはこっちから提案でいいよ
コレとコレは向こうから言われなきゃ気にしなくていいよ
なんか言われたら自分が責任取るから自分に振ってくれって言えばいいのに
単に先輩じゃなくて上司を名乗るなら教育担当に伝えるか最悪自分で教育しなきゃ駄目だろ


110:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:26:52.897 ID:RDWRb6vV0


つーか接客なのにマニュアルないの？


116:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:30:37.660 ID:LnpwOfQza


話の長いやつは自分の言いたいことだけ喋って相手がどういう気持ちでいるのかとかどんな表情してるのかとか全く見ないよな

結局疲れてお客さんももういいですってなってしまったら元も子もない


117:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:30:58.082 ID:0ZoVHDW30


ただのルーチンワークなんだからマニュアルでも作れよ


123:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:32:52.542 ID:LnpwOfQza


>>117
曖昧なマニュアルしか作れない職種なんだよ
一つ一つが一点もので用途やシチュエーションも様々だからマニュアルにして思考停止できないのよ


150:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 11:12:42.893 ID:f5NzMWXxp


>>123
俺はこれが一番いけないと思う
絶対にこのやり方でやれというなら職場内でマニュアル作成して標準化されるべきで
皆がやってるようなやり方じゃないからNGでは納得できない
OJTと称して正式な社員教育なかったりしない？

具体的な場面を見ていないから分からないけど
この部下の前職は今の所よりもその辺の組織作りがしっかりしていた可能性ある
何にせよ、部下としての良否を語るなら組織上位者はその務めを最低限果たせ


125:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:35:09.594 ID:BzDIfjCIp


用途やシチュエーションが様々なら尚更細かく聞いた方がいいのでは？


126:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:35:17.485 ID:4DTZZpDr0


確認しなかったらしなかったでクレームがあるんだから

そういうクレームは貰っても構わないよ
という上司としての見解を示した上で話さないといけないのでは？


131:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:39:30.613 ID:k3R4106k0


なんかやり方強制したら急激に仕事へのモチベーション無くしそうなやつだなその部下


140:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:47:06.644 ID:eVV/mE8D0


実は全部確認した方が後で思ってたのと違うってのは無いから良いこともあると思う


142:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:47:50.319 ID:4DTZZpDr0


この部下みたいなのは多分優秀な方なんだよ
だからおだてた方がいい
他の人には理解出来ないけどあなただから話すんだけど
みたいな話し方したりね

もしそれでも合わないのなら
客ととことん向き合う必要がある部署へ移した方がいい


143:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:48:03.549 ID:BVUJgKs40


いや実例を出してあげれば良くね？
簡潔って言われても分からないから回りくどくなってしまってるんだろその子


145:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:53:00.055 ID:k3R4106k0


部下は下っ端で金勘定に関わってないから時間無視してでも目の前の顧客の満足度しか見てなくて
１は金勘定やってたりして顧客も大切だけど件数も気になっちゃう感じじゃないの
俺が現場の人間と話した時こいつ客ばっかでコストのことなんも考えてねえなって思うことあるわ


157:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 11:37:24.171 ID:WZfT3dXsd


ちゃんと営業取れてるなら良いんじゃね？
結果出してる奴に指導したがる奴も居るからそこら辺ハッキリしないとな


159:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 11:46:53.688 ID:Cj1dpw8f0


コールセンターで働いてたことあるが>>1の言いたいことはわかるぞ
時間掛けて懇切丁寧にするだけが正しいわけじゃないもんな俺も簡潔丁寧が理想だと思うわ


160:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 11:54:30.375 ID:gpbTrV/Y0


>>158
相手が面倒くさがっているという部分はどうやって事実確認したんや


161:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 11:59:25.807 ID:BlBoarzQd


>>160
場所にもよるが電話応対が多い部署なら録音はするし、中継器かまして横でやり取りを聞いたりしてるぞ


167:以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:07:25.558 ID:Cj1dpw8f0


あくまで俺の経験での話だが
客の疑問に懇切丁寧に時間を掛けて対応する奴は簡潔に結論を提示する奴より対応アンケートの満足度は低くなる
丁寧な対応は基本だけど時間をかければ良いってもんじゃない

https://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1632357519/